В статье рассказывается о том, как научиться говорить 'нет' и устанавливать свои правила и границы. Описываются 20 фраз для отказа, которые помогут сделать отказ категоричным и вежливым. Также упоминается тренинг по самооценке, на котором обсуждалась данная тема.